A pesquisa “E-commerce Trends 2024” revelou que 85% dos consumidores realizam pelo menos uma compra online em um mês. Além disso, dentre esses, 62% costumam fazer entre duas e cinco compras mensais em plataformas digitais. Os dados foram divulgados Octadesk, em parceria com o Opinion Box.
O estudo feito com 2.088 entrevistados também destacou um segmento de consumidores mais assíduos nas compras virtuais: 13% deles compram online entre 6 e 10 vezes ao mês, enquanto 3% realizam entre 11 e 20 compras mensais. Embora uma parcela menor, 1% dos entrevistados realiza mais de 20 compras por mês, indicando uma alta frequência de consumo em plataformas digitais.
Ainda assim, 21% dos participantes afirmaram fazer apenas uma compra durante o período de um mês, o que o estudo aponta como diversidade de perfis de consumo na esfera online. Outro dado relevante extraído da pesquisa”E-commerce Trends 2024″ é que aproximadamente 3 em cada 10 consumidores realizam compras online pelo menos uma vez por semana.
Preferências de compra online
A preferência pelos meios de compra online revela-se nas estatísticas: 63% dos consumidores optam por sites e lojas virtuais, seguidos pelos marketplaces, com 60% de preferência. Os aplicativos da própria loja têm uma taxa de adesão de 49%, enquanto os aplicativos agregadores alcançam 36% de escolha. Redes sociais e sites de classificados compartilham uma fatia de 12% cada no cenário de compras virtuais, enquanto o WhatsApp aparece com 9%. Apenas 1% dos consumidores realiza compras em outros lugares.
Os principais fatores motivadores para a compra online estão firmemente relacionados ao preço e à praticidade. A maioria dos clientes digitais (58%) menciona o preço mais baixo em comparação com as lojas físicas como a principal razão para suas compras virtuais. Já a praticidade de comprar sem sair de casa é mencionada por 57% dos entrevistados.
Adicionalmente, 56% dos consumidores destacam a importância das promoções exclusivas encontradas na internet, enquanto 49% apreciam a facilidade de comparar preços.
Outras motivações relevantes para compras online incluem a possibilidade de encontrar uma maior variedade de produtos (38%), acesso a itens e marcas não disponíveis na região (36%), bem como a conveniência de escolher formas de pagamento preferenciais (23%).
Entre as pessoas que realizam mais compras em lojas físicas, imediatismo e experiência lideram entre as principais motivações. Levar o produto na hora (57%) e poder tocar e ver os produtos (55%) foram as principais respostas. Seguido por achar mais seguro, que aparece em 23% das respostas, destacando que diversas pessoas ainda não acham que compras online são seguras e confiáveis.
Possibilidade de negociar com o vendedor e viver a experiência da loja tiveram 20% das respostas cada. Encontrar mais promoções e ser atendido por alguém ficaram com 14% cada. 13% alega encontrar promoções melhores e 12% afirmam que os preços são mais baixos. “Outros motivos” tiveram 3% das respostas.
Compras na palma da mão
O dispositivo preferido pelos consumidores para realizar compras online é o celular, representando uma parcela significativa de 71%. Em comparação, 27% optam por utilizar o computador ou notebook, enquanto apenas 2% ainda preferem o tablet. Esses dados destacam a necessidade de uma abordagem focada na usabilidade das plataformas para dispositivos móveis e a importância de desenvolver estratégias específicas para atender aos usuários de smartphones.
Entre os principais buscadores utilizados durante o processo de compra, o Google se destaca como a opção mais popular, sendo escolhido por 61% dos consumidores para suas pesquisas. Aproximadamente 47% dos compradores optam por utilizar o site ou aplicativo da loja em que desejam fazer a compra, enquanto 40% realizam pesquisas em várias lojas conhecidas. Para uma parcela significativa de 28% dos consumidores, sites de comparação de preços são a fonte de informações de escolha, e 27% buscam em sites de reclamações e avaliações de marcas para embasar suas decisões.
Redes sociais e indicações pessoais também desempenham um papel importante no processo de compra dos consumidores. O YouTube é a plataforma de escolha para 17% das pesquisas, enquanto 15% se baseiam em indicações de familiares ou amigos. O Instagram é a preferência de 14% dos consumidores na busca por produtos e serviços. Além disso, 5% utilizam o Facebook, 4% recorrem ao TikTok e 1% menciona outras fontes para obter informações relevantes.
Redes Sociais nas compras online
De acordo com a pesquisa, 65% dos entrevistados relataram que têm o hábito de realizar compras nas redes sociais. Dentre esses consumidores, 24% afirmaram que utilizam diretamente as próprias mídias sociais para concluir suas compras.
O Instagram lidera como a rede social mais utilizada para pesquisar produtos, com 67% de preferência. Em segundo lugar está o YouTube, com 51% da utilização para este fim, seguido pelo Facebook com 37%. O TikTok é a escolha de 13% dos entrevistados, o Pinterest de 12% e o Twitter de 6%.
No que diz respeito aos anúncios em redes sociais, 69% dos entrevistados afirmaram que já compraram produtos após serem expostos a propagandas. 9% não têm certeza se compraram a partir dos anúncios, e 22% não efetuaram compras provenientes desse tipo de publicidade.
Dentre as redes sociais com anúncios mais efetivos, o Instagram se destaca, influenciando 73% dos usuários a fazerem compras. O Facebook e o YouTube também têm grande relevância, com 37% e 27%, respectivamente. O TikTok registra 7%, o Pinterest 5% e o Twitter 3%. Outras redes sociais obtiveram 2% de influência sobre os consumidores. Esses resultados mostram o impacto significativo que as redes sociais exercem nas decisões de compra dos consumidores.