Na Black Friday, o e-commerce deve crescer 9% em comparação com 2022. A data será celebrada em 24 de novembro e 90,5% das pessoas demonstraram interesse em fazer compras. No ano passado, 83,3% dos consumidores afirmaram ter aproveitado as ofertas durante o período.
Esses números são resultados de uma pesquisa conduzida pela Conversion, que entrevistou 400 brasileiros conectados à internet em 17 de outubro. Além disso, 91% dos consumidores expressaram satisfação com as compras realizadas durante a Black Friday de 2022.
No entanto, 5,4% dos consumidores tiveram uma reação neutra, enquanto 2,7% ficaram insatisfeitos e 0,9% extremamente insatisfeitos. O CEO da Conversion, Diego Ivo, ressaltou a importância da Black Friday. “A Black Friday tornou-se a data mais significativa do varejo brasileiro, com expectativas elevadas tanto por parte dos varejistas quanto dos consumidores”, pontuou.
E-commerce durante a Black Friday
Em relação ao comércio eletrônico durante a Black Friday, 72,3% dos consumidores preferem fazer suas compras online. Dentre esses, 40,7% planejam comprar em sites e lojas virtuais, enquanto 25% usarão aplicativos e 6,6% recorrerão às redes sociais para as suas compras. As lojas físicas atraem 26% dos consumidores, e 1,7% optam por compras por telefone.
Quanto aos canais para descobrir as melhores ofertas, os sites das marcas favoritas (16,1%) e sites de compras preferidos (15,5%) lideram a opinião dos consumidores. Outros métodos incluem a busca no Google (14,7%) e o uso de redes sociais (11%).
Além disso, 9,5% das pessoas planejam descobrir ofertas em lojas físicas, 7,5% por meio de anúncios de TV, seguidos por 6,5% que confiam nas indicações de amigos e 6% que se baseiam em anúncios de banner na internet. Já 5,4% pretendem descobrir pessoalmente em shopping centers e 3,3% através do WhatsApp. O email é a escolha de 3%, SMS de 1,1% e outros métodos somam 0,3%.
Em relação aos e-commerces preferidos para a Black Friday, a Shein lidera com 19,1%, seguida pela Amazon (17,9%) e Mercado Livre (16,5%). Magalu e Americanas estão logo atrás com 15,2% e 10,8%, respectivamente. Já a Casas Bahia é a preferência de 7,1%, enquanto a Aliexpress possui 1,9%. Submarino e Netshoes têm 1,3% cada e Ponto 1,2%.
Preferências de compras
As preferências dos consumidores durante a Black Friday são influenciadas principalmente pelo preço e pelo custo de frete, sendo considerados por 33,4% na decisão de compra. Além disso, 15,9% dos entrevistados destacaram a importância da qualidade do produto e de avaliações de outros consumidores como fatores determinantes.
Outros fatores que afetam a decisão de compra incluem a desconfiança em relação à segurança (10,4%), prazos de entrega muito longos (10%), problemas técnicos nos sites (8,1%), falta de garantia do produto (7,1%), opções limitadas de pagamento (5,7%) e políticas de devolução complicadas (5%). A variedade limitada de produtos influencia 3,2% dos consumidores, enquanto 1,2% têm preferência por uma marca específica.