A Opinion Box divulgou o NPS Benchmarking, um ranking que elegeu as 50 marcas mais recomendadas no Brasil em 2024. A marca de chocolates Lindt conquistou o primeiro lugar, sendo este, o terceiro ano consecutivo em que atinge essa posição.
O NPS (Net Promoter Score) é um indicador calculado com base na probabilidade de recomendação de uma empresa ou produto, avaliada pelos consumidores numa escala de 0 a 10. Neste ano, foram analisadas 604 empresas, divididas em 50 segmentos. O estudo coletou mais de 500 mil avaliações de consumidores de todo o país, que avaliaram as marcas com base em suas experiências nos últimos 12 meses.
Os consumidores que dão notas 9 ou 10 são considerados promotores da marca, são clientes leais que compartilham suas experiências positivas nas redes sociais e recomendam a empresa espontaneamente a amigos e conhecidos. Aquelas pessoas que dão notas 7 ou 8 são classificadas como neutras, ou seja, estão satisfeitos, mas nada os impede de mudar para uma marca concorrente.
Por fim, os consumidores que atribuem notas entre 0 e 6 são considerados detratores: clientes insatisfeitos que tiveram experiências negativas e provavelmente não voltarão a comprar, além de estarem propensos a criticar publicamente a empresa. O NPS varia de -100 a 100, refletindo o “saldo líquido” de promotores da marca. Esse índice é essencial para entender se uma empresa tem mais clientes satisfeitos e leais do que insatisfeitos e críticos.
Confira a lista das marcas mais recomendadas do país:
Marcas com maior NPS do Brasil em 2024
1 – Lindt (NPS 89)
2- Apple (NPS 84)
2 – Honda (NPS 84)
2 – The North Face (NPS 84)
5 – La Roche-Posay (NPS 83)
5 – Toyota (NPS 83)
5 – Valisere (NPS 83)
5 – Vichy (NPS 83)
9 – 3M (NPS 82)
9 – Asics (NPS 82)
9 – Duloren (NPS 82)
12 – Live Fitness (NPS 81)
12 – Milka (NPS 81)
14 – Faber Castell (NPS 80)
14 -Johnson & Johnson (NPS 80)
14 – Tramontina (NPS 80)
17 – Columbia (NPS 79)
17 – Downy (NPS 79)
17 – L’Occitane (NPS 79)
17 – MAC (NPS 79)
17 – Payot (NPS 79)
22 -Amazon (NPS 78)
22 – Electrolux (NPS 78)
22 – Heinz (NPS 78)
22 – Kopenhagen (NPS 78)
22 – Pilot (NPS 78)
27 – Bic (NPS 77)
27 – Brastemp (NPS 77)
27 – Calvin Klein (NPS 77)
27 – Converse (NPS 77)
27 – Granado (NPS 77)
27 – Lego (NPS 77)
27 – Lupo (NPS 77)
27 – Nike (NPS 77)
27 – Pentel (NPS 77)
36 – Adidas (NPS 76)
36 – Eudora (NPS 76)
36 – Ninho (NPS 76)
39 – Arno (NPS 75)
39 – Bombril (NPS 75)
39 – Dell (NPS 75)
39 – Dengo (NPS 75)
39 – Ferrero (NPS 75)
39 – Levi’s (NPS 75)
39 – Natura (NPS 75)
39 – O Boticário (NPS 75)
39 – Omo (NPS 75)
39 – Pampers (NPS 75)
39 – Sony (NPS 75)
39 – Tupperware (NPS 75)
39 – Zeiss (NPS 75)
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